一、中国B2C行业是三分天下,还是一人独霸?B2C在过去的两年中获得了长足的发展,不仅上市大潮涌动,更萌生了多个实力强劲的垂直行业商城。一时间,B2C网站成了投资人热衷的项目,更是创业者快速成功的行业。,某B2C网站的电视广告将登陆CCTV,预示着B2C行业的宣传手段已经发展到与传统成熟企业相同。广告行为从“量”向“质”的转变,无论效果如何,都将是中国电子商务探索道路中的一大进步。3、宣传团队专业化。电子商务公司最重要的一个工作就是推广宣传,没有优秀的团队操作,网站信息终将会被网络海量信息埋没。这一点做的最好的当属“麦包包”,不仅在搜索引擎上长期占据多个热门关键词的领先位置,页面转换率和用户体验度也是可圈可点。还有中华自动化商城,长期以来深入研究客户需求及客户习惯,并通过多种专业方式宣传推广网站,使得中华自动化商城在短时间内成为自动化行业电子商务探索先驱。4、服务系统化。2010年,客服和物流是各大B2C网站着重改进的两大重点。客服系统的建设尤其重要,如何让客户开心购物,是提升网站满意度及用户粘度的重要因素。中华自动化商城不仅进行了员工专业培训,更推出了“一对一服务”制度。力保每个客户都能获得舒心的购物过程。当当、京东商城着力于自有物流及仓储的建设,不仅在几大枢纽城市建立了完备的仓储,还建立了便捷的物流系统,大大降低了商品的磨损和投送时间,让客户在最短时间内拿到订购的商品。三、B2C发展路上的坎坷。1、成熟的商城如当当网、京东商城、红孩子等都在从自身领域转向百货型B2C,中华自动化的产品类型也涵盖了手持表、传感器、PLC、测试仪器、电源等商品,占据了新生B2C网站的生存空间。缺少资金及团队支持的中小网站,必将败于大网站手下。2、中国所有的B2C商城乃至电子商务网站都千篇一率,缺少创新,完全靠大资金或货源优势发展壮大,缺乏国际市场的竞争力。3、诚信问题一直是困扰国内电子商务网站的问题。2009年卓越的“故障门”和2010年京东的“翻新门”造成的不良影响,都当为电子商务企业敲响警钟。4、发展新客户成本高。在投入大量的资金做广告的时候,B2C网站面临着广告投入大于产出,新客户转换率过低的问题。有消息称,国内所有B2C的用户转化率每天都达不到5%,过高的弹出率是行业的特性,但绝对是网站的隐疾。这就意味着,要想大力发展,只能加强广告投入。这也可能是中华自动化商城投放CCTV电视广告的目的,意图一举坐上行业霸主之位。四、2011年B2C网站应如何立足。目前来说,B2C行业依然潜力无限,每个细分领域都可以成就一个品牌网站。不过进行B2C创业时需综合考虑,选好团队、产品和目标客户。最重要的一点,要有一套针对目标客户的行之有效的推广方法。虽然B2C领域已经有淘宝商城这样的巨无霸,有中华自动化商城这样可以一掷千金上央视的行业龙头老大,依然无法阻挡中小网站生存发展的脚步。只要深挖本行业需求,选择好垂直行业,并做到“专、精、信”,找对目标客户,完全可以立足于下一轮的互联网浪潮中。对于大型B2C网站,就算像中华自动化一样有资金投放央视广告,依然需谨记诚信为本的原则,为客户创造最好的购物环境,打造良好的口碑,用服务和创新提升转换率,可以获得更大的成功,实现持续高速发展。
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